11:30 - 13:00
Дмитрий Устинов
Профессиональный бизнес-тренер, психолог, ведущий открытых и корпоративных тренингов и семинаров. Консультировал Премьер-министра одной из стран СНГ.
Мастер-класс «Работа со сложной публикой»- Мы изучим, как защищаться от психологической агрессии, манипуляций, выигрывать в риторических дуэлях, блестяще отвечать на каверзные вопросы.
- Основные методы работы с вопросами публики, приемы ответов на вопросы и возражения, работа с сопротивлением публики, с токсичными людьми и агрессивной аудиторией.
- Как быть убедительным даже со сложной публикой, как «держать удар», владеть речью даже в случае психологического давления.
- Как отвечать на острые вопросы, нейтрализовать «вредного» клиента, сохраняя достоинство и уважение.
- Психологическая самооборона и приемы реагирования на провокационные, каверзные и манипулятивные вопросы.