11:30 - 12:45
Выступление Алексея Обжерина
Формула превосходящего сервиса:
8 способов включить сарафанное радио практически без бюджета
— 3 вида сервиса: минусовой, нулевой и плюсовой
— Примеры как точно НЕ надо делать
— Примеры как надо
— Главный страх руководителя
— Как включить сарафанное радио за 0+ копеек
— Подарок за жалобу
— Практика: разрабатываем фишки «Вау!» из-за которых будут приходить новые клиенты.