На 25-й встрече Ассоциации добросовестных маркетологов мы вышли за рамки привычного — и буквально соединили континенты, чтобы разобраться, где сегодня проходит настоящая граница сильного маркетинга. И, возможно, она совсем не там, где вы привыкли её искать.
21 апреля мы вышли на международную орбиту. Не метафорически, а вполне буквально.
25-я встреча Ассоциации добросовестных маркетологов в Сколково стала точкой, где маркетинг перестал быть локальной дисциплиной. Мы построили мост между Россией и США и провели живой диалог с одним из самых влиятельных экспертов мира в клиентском сервисе — Джоном Шоулом.
21 апреля мы вышли на международную орбиту. Не метафорически, а вполне буквально.
25-я встреча Ассоциации добросовестных маркетологов в Сколково стала точкой, где маркетинг перестал быть локальной дисциплиной. Мы построили мост между Россией и США и провели живой диалог с одним из самых влиятельных экспертов мира в клиентском сервисе — Джоном Шоулом.
Но главное, это была не лекция. Это был разговор, в котором нельзя было отсидеться.
Участники не просто слушали. Они задавали вопросы, спорили, уточняли. И получали ответы. Без фильтров, без адаптаций, без «перевода на рынок». Джон Шоул поделился своей 9-шаговой методологией стратегического клиентского сервиса. Не теорией, а практикой, которая меняет подход к удержанию клиентов.
И прозвучала важная мысль: российский бизнес уже готов к этим изменениям. Есть уровень, есть скорость, есть амбиции. Осталось внедрить.
Но встреча не ограничилась международным включением.
Алексей Обжерин разобрал то, с чем сталкивается практически каждый бизнес — негатив.
Комментарии, претензии, атаки.
Участники не просто слушали. Они задавали вопросы, спорили, уточняли. И получали ответы. Без фильтров, без адаптаций, без «перевода на рынок». Джон Шоул поделился своей 9-шаговой методологией стратегического клиентского сервиса. Не теорией, а практикой, которая меняет подход к удержанию клиентов.
И прозвучала важная мысль: российский бизнес уже готов к этим изменениям. Есть уровень, есть скорость, есть амбиции. Осталось внедрить.
Но встреча не ограничилась международным включением.
Алексей Обжерин разобрал то, с чем сталкивается практически каждый бизнес — негатив.
Комментарии, претензии, атаки.
Только вместо привычных «держите лицо», участники получили конкретные алгоритмы:
И не только в теории, а попрактиковались отвечать на обидные комментарии – прямо на встрече и без подготовки
Во второй половине дня фокус сместился туда, куда редко смотрят маркетологи — в голос.
Елена Крутоверцева показала, почему звучание влияет на доверие сильнее, чем аргументы. Как один и тот же текст может продавать… или разрушать сделку — в зависимости от интонации, пауз и тембра.
- как отвечать так, чтобы росли продажи,
- как не усугубить ситуацию.
- И где проходит граница между защитой репутации и потерей клиента.
И не только в теории, а попрактиковались отвечать на обидные комментарии – прямо на встрече и без подготовки
Во второй половине дня фокус сместился туда, куда редко смотрят маркетологи — в голос.
Елена Крутоверцева показала, почему звучание влияет на доверие сильнее, чем аргументы. Как один и тот же текст может продавать… или разрушать сделку — в зависимости от интонации, пауз и тембра.
Это не про «красиво говорить». Это про управляемое влияние.
В этот момент многие участники поймали себя на мысли — мы работаем над скриптами, но игнорируем инструмент, который их озвучивает.
Самые быстрые участники получили от Елены подарок — бесплатный индивидуальный разбор голоса и звучания.
Это была встреча, после которой маркетинг уже не воспринимается как набор инструментов. Он становится системой, где сервис усиливает продажи, голос влияет на конверсию, а каждый контакт с клиентом — либо строит бизнес, либо разрушает его.
Ну и, конечно, традиционно участники встречи делились друг с другом новостями, достижениями. И обсудили горячий вопрос одного из членов Ассоциации о вопиющем случае недобросовестности бывшего подрядчика своего клиента. В узком кругу единомышленников обсудили, что можно сделать в рамках закона и этики.
Следующая встреча состоится 22 мая. Следите за анонсами, снова готовим что-то особенное.
В этот момент многие участники поймали себя на мысли — мы работаем над скриптами, но игнорируем инструмент, который их озвучивает.
Самые быстрые участники получили от Елены подарок — бесплатный индивидуальный разбор голоса и звучания.
Это была встреча, после которой маркетинг уже не воспринимается как набор инструментов. Он становится системой, где сервис усиливает продажи, голос влияет на конверсию, а каждый контакт с клиентом — либо строит бизнес, либо разрушает его.
Ну и, конечно, традиционно участники встречи делились друг с другом новостями, достижениями. И обсудили горячий вопрос одного из членов Ассоциации о вопиющем случае недобросовестности бывшего подрядчика своего клиента. В узком кругу единомышленников обсудили, что можно сделать в рамках закона и этики.
Следующая встреча состоится 22 мая. Следите за анонсами, снова готовим что-то особенное.
